Al vanaf de eerste dag wilde ons team het anders doen. Het hart van vele organisaties – IT – wordt zelden zomaar bejubeld. Ieder IT ongemak of iedere hick up wordt echter vaak wel meteen onderwerp van kritiek. IT is zo integraal verweven in iedere taak en in ieder project, dat goed werkende IT een vanzelfsprekendheid zou moeten zijn. De toenemende complexiteit en het altijd veranderende IT landschap maken het dat er niet altijd foutloos wordt opgeleverd. Dat vinden wij dan ook utopie. Maar: er wordt wel alles aan gedaan om de eindgebruiker beter te willen blijven bedienen. Reden voor ons om ons juist te focussen op de successen van IT – inzichtelijk gemaakt door die IT Happiness te meten!
Na het zien van een aantal inspirerende organisaties die er alles aan deden om hun dagelijkse IT te blijven verbeteren, besloten we in 2015 om dat doorzettingsvermogen onder de aandacht te brengen. Uit onze rijke klantendatabase waren er vele organisaties die daartoe als goed voorbeeld konden worden aangemerkt. De bereidwilligheid om te veranderen en te verbeteren en de resultaten die dit opleverde waren (en zijn) het meer dan waard om te delen. Dat is het moment waarop de IT Happiness Awards zijn geïntroduceerd. We wilden die organisaties die actief hun IT gebruikertevredenheid managen en continu verbeteren daarbij graag in het zonnetje zetten.
Afgelopen jaar waren er winnaars in 2 categorieën: : IT Happiness Ambassador of the Year 2015 en IT Happiness Officer of the Year 2015. Dit jaar, met een groeiend aantal organisaties in onze database die IT Happiness meten, belonen we winnaars in de volgende 5 categorieën:
- IT Happiness Service Desk of the Year 2016: tot 1000 gebruikers
- IT Happiness Service Desk of the Year 2016: meer dan 1000 gebruikers
- IT Happiness Organization of the Year 2016: tot 1000 gebruikers
- IT Happiness Organization of the Year 2016: meer dan 1000 gebruikers
- IT Happiness Officer of the Year 2016
In 2016 bedienden we 91 organisaties. 74 hiervan voldoen aan de Awards criteria. Van deze 74 zijn er 41 afkomstig uit Nederland en 33 organisaties van buiten Nederland. Zowel internationale bedrijven als Nederlandse overheidsorganisaties bevinden zich onder de winnaars. We zijn ervan overtuigd dat de IT Happiness Awards de komende jaren uitbreiden en verder de wereld over gaan. Zodat de bijdrage aan de IT Happiness benchmark almaar groter wordt.
Hoe kiezen we de IT Happiness Award winnaars?
Iedere organisatie is uniek. Om toch zoveel mogelijk appels met appels te kunnen vergelijken, hebben we de volgende criteria opgesteld.
IT Happiness Organization of the Year 2016: tot 1000 gebruikers
- Organisaties met hooguit 1000 IT gebruikers
- Survey resultaten verkregen in de periode januari-december 2016
- Tenminste 100 unieke responses
- Gehele organisatie uitgenodigd om deel te nemen aan de survey (geen pilot/steekproef)
IT Happiness Organization of the Year 2016: meer dan 1000 gebruikers
- Organisaties met meer dan 1000 IT gebruikers
- Survey resultaten verkregen in de periode januari-december 2016
- Tenminste 100 unieke responses
- Gehele organisatie uitgenodigd om deel te nemen aan de survey (geen pilot/steekproef)
IT Happiness Service Desk of the Year 2016: tot 1000 gebruikers
- Organisaties met hooguit 1000 IT gebruikers
- Survey resultaten verkregen in de periode januari-december 2016
- Survey periode van tenminste 3 opeenvolgende maanden in 2016
- Tenminste 100 unieke responses
IT Happiness Service Desk of the Year 2016: meer dan 1000 gebruikers
- Organisaties met meer dan 1000 IT gebruikers
- Survey resultaten verkregen in de periode januari-december 2016
- Survey periode van tenminste 3 opeenvolgende maanden in 2016
- Tenminste 100 unieke responses
IT Happiness Officer of the Year 2016
- Ziet de IT gebruiker als een klant
- Is vastberaden om de IT gebruiker zodanig te ondersteunen dat de gebruiker alsook de gehele organisatie voordeel ervaren met productiviteit en effectiviteit van werken
- Initieert en lanceert de IT Happiness Survey onder alle IT gebruikers binnen de organisatie
- Doet door het jaar heen frequente IT Happiness Surveys met verbetering tot gevolg
- Communiceert actief en professioneel over de resultaten
- Betrekt de stakeholders in de voorbereiding, uitvoering, analyse en verbetering
- Realiseert groei in IT Happiness
